Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy DekorAkcje, dostępny pod adresem dekorakcje.com, prowadzony jest przez: Agnieszka Sakowicz, e-mail: dekorakcje.kontakt@gmail.com (dalej: „Sprzedawca"). Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji Sprzedawca podaje niezwłocznie na życzenie, po kontakcie e-mailowym pod powyższym adresem. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców), dlatego Sprzedawca nie figuruje w CEIDG i nie posiada numerów NIP ani REGON. Nie ogranicza to praw kupującego: w relacji z konsumentem Sprzedawcę traktuje się jak przedsiębiorcę, więc konsumentowi przysługują wszystkie uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta — w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu.

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

• Za pośrednictwem strony Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: przeglądanie strony i galerii prac, wyszukiwarkę i filtry katalogu, koszyk zakupowy, formularz kontaktowy oraz formularz „Zamów pracę”. Sklep nie prowadzi kont użytkowników — do złożenia zamówienia nie trzeba się rejestrować.
• Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookie, oraz czynne konto poczty elektronicznej. Do otwarcia regulaminu dołączanego do potwierdzenia zamówienia wystarczy przeglądarka lub dowolny program odczytujący pliki HTML. Sprzedawca nie wymaga instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania.
• Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Dotyczy to w szczególności treści wpisywanych w formularzu kontaktowym, formularzu „Zamów pracę” oraz w polu „uwagi do zamówienia” w koszyku.
• Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji strony i rozwiązuje się z chwilą jej zakończenia — opuszczenia strony, wyczyszczenia koszyka albo wysłania formularza. Zawartość koszyka przechowywana jest wyłącznie w pamięci przeglądarki klienta i klient może ją w każdej chwili usunąć. Rezygnacja z usług świadczonych drogą elektroniczną jest bezpłatna, natychmiastowa i nie wymaga podania przyczyny.
• Reklamacje dotyczące działania samej strony (np. błąd koszyka, niedziałający formularz) można zgłaszać e-mailem na adres dekorakcje.kontakt@gmail.com. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące zakupionych prac opisuje osobno paragraf „Reklamacje”.

§3. Oferta sklepu

• Wszystkie prace dostępne w sklepie to rękodzieło, wykonane w pojedynczych egzemplarzach — po zakupie dana praca nie jest już dostępna dla innych klientów, a pozostaje widoczna w galerii stanowiącej portfolio pracowni, aby można było zamówić pracę podobną.
• Sklep oferuje ręcznie wykonywane przedmioty artystyczne, dekoracyjne i kolekcjonerskie, rekwizyty przeznaczone do projektów storytellingowych, fotograficznych, filmowych, scenograficznych i artystycznych. Prace prezentowane w sklepie są przedmiotami dekoracyjnymi i kolekcjonerskimi, przeznaczonymi dla osób w wieku 14 lat i powyżej. Nie są zabawkami i nie należy przekazywać ich dzieciom poniżej 14 roku życia.
• Zdjęcia przy każdej pracy przedstawiają ten konkretny egzemplarz. Wygląd i odcień przedmiotów w sklepie internetowym mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z powodu odmiennych ustawień jasności, kontrastu oraz typu matrycy w monitorze lub telefonie klienta. Różnice te nie stanowią wady produktu.
• Ceny podane przy pracach są cenami brutto (zawierają wszystkie składniki ceny) wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
• Prezentowane zdjęcia i opisy prac stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

• Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę — dodając prace do koszyka albo korzystając z przycisku „Kup teraz”.
• Przed przejściem do płatności klient wybiera sposób dostawy. Przy wysyłce do paczkomatu wskazuje na tym etapie także konkretny automat InPost, bo jest on potrzebny do nadania przesyłki; adres dostawy kurierskiej klient podaje na stronie płatności.
• Płatność odbywa się na stronie operatora płatności Stripe. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia.
• Prace są jednoegzemplarzowe i bywają sprzedawane także poza sklepem internetowym (np. na jarmarkach). Jeżeli po opłaceniu zamówienia okaże się, że zamówiona praca nie jest już dostępna, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym klienta i zwróci całą otrzymaną płatność wraz z kosztem dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od stwierdzenia niedostępności. Za zgodą klienta zamiast zwrotu Sprzedawca może wykonać pracę podobną albo zaproponować inną pracę z oferty.
• Po opłaceniu zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku — czyli w wiadomości e-mail, którą klient może zachować, wydrukować i odtworzyć w niezmienionej postaci. Zawiera ona podsumowanie zamówienia, dane Sprzedawcy, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia, zasady reklamacji oraz — w załączniku — regulamin w wersji obowiązującej w chwili zakupu. Odrębne potwierdzenie samej płatności wysyła operator płatności.
• Zamówienia indywidualne (prace na specjalne zamówienie) ustalane są odrębnie przez formularz na stronie „Zamów pracę” lub e-mail — ich warunki (cena, termin, przedpłata) strony uzgadniają przed rozpoczęciem realizacji. Praca wykonana na wzór egzemplarza z galerii jest zawsze nowym, ręcznie wykonanym przedmiotem i może nieznacznie różnić się od pierwowzoru (odcień włóczki, drobne detale).
• Przed przyjęciem zamówienia indywidualnego Sprzedawca informuje klienta, że do prac wykonywanych według jego specyfikacji nie stosuje się prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), oraz uzgadnia z nim, w jakim zakresie w razie rezygnacji rozliczone zostaną prace już wykonane. Do chwili rozpoczęcia realizacji rezygnacja jest bezkosztowa, a wpłacona przedpłata podlega zwrotowi w całości.

§5. Płatności

• Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody: karta płatnicza, BLIK.
• Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty ani innych danych płatniczych klienta i ich nie przechowuje — dane te klient podaje wyłącznie operatorowi płatności.
• Sklep nie przyjmuje płatności za pobraniem ani przelewem tradycyjnym.
• Zapłata następuje z góry, w chwili składania zamówienia — sklep nie realizuje zamówień nieopłaconych. Jeżeli klient nie dokończy płatności, sesja płatnicza wygasa, umowa nie zostaje zawarta, a praca wraca do sprzedaży. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§6. Dostawa

• Paczkomat InPost — 16 zł, czas dostawy 1–3 dni robocze od nadania
• Kurier — 20 zł, czas dostawy 1–2 dni robocze od nadania
• Przy zamówieniach o wartości od 300 zł dostawa jest bezpłatna.
• Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.
• Zamówienia nadawane są w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
• Aby odstąpić od umowy, wystarczy w tym terminie wysłać oświadczenie na adres e-mail: dekorakcje.kontakt@gmail.com (np. „Odstępuję od umowy zakupu pracy [nazwa], zamówienie z dnia [data]”). Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik do niniejszego regulaminu i jest dołączany do potwierdzenia zamówienia — nie jest to jednak obowiązkowe.
• Zwracaną pracę należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca podał adres do zwrotu. Adres ten Sprzedawca podaje niezwłocznie w odpowiedzi na oświadczenie o odstąpieniu, wysłane na adres dekorakcje.kontakt@gmail.com. Bezpośredni koszt odesłania pracy do Sprzedawcy ponosi klient.
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym najtańszy koszt dostarczenia pracy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania pracy z powrotem.
• Jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, zwrotowi podlega koszt najtańszej dostępnej dostawy — dodatkowych kosztów Sprzedawca nie zwraca. Kosztu odesłania pracy do Sprzedawcy również się nie zwraca.
• Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku prac wykonanych na indywidualne zamówienie, według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Prace kupowane bezpośrednio w sklepie nie należą do tej kategorii — prawo odstąpienia przysługuje przy nich w pełnym zakresie.

§8. Reklamacje

• Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć pracę wolną od wad i zgodną z umową — odpowiadającą opisowi, zdjęciom i przeznaczeniu podanym w sklepie.
• Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (odpowiedzialność przez 2 lata od dostarczenia).
• Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane prace. Nie ogranicza to w niczym opisanej wyżej ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową, z której konsument może korzystać niezależnie od gwarancji.
• Reklamację można złożyć e-mailem na adres dekorakcje.kontakt@gmail.com, opisując wadę i dołączając w miarę możliwości zdjęcia oraz numer zamówienia.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji klient może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe (prace są jednoegzemplarzowe) — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie /polityka-prywatnosci. W skrócie: dane płatnicze i adresowe klient podaje operatorowi płatności (Stripe), a Sprzedawca otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do realizacji wysyłki. Sprzedawca nie prowadzi kont klientów ani odrębnej bazy danych — dane zamówienia pozostają w skrzynce e-mail Sprzedawcy oraz w panelu operatora płatności przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, a także przez czas potrzebny do rozpatrzenia ewentualnej reklamacji lub odstąpienia od umowy. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na przetwarzanie danych osobowych — danych niezbędnych do przyjęcia i wykonania zamówienia Sprzedawca nie przetwarza na podstawie zgody, lecz na podstawie zawartej umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). O zgodę Sprzedawca prosi wyłącznie tam, gdzie jest ona rzeczywistą podstawą przetwarzania, czyli przy analitycznych plikach cookie.

§11. Bezpieczeństwo produktów

• Producentem prac w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów jest: Agnieszka Sakowicz, e-mail: dekorakcje.kontakt@gmail.com. Ten adres e-mail jest jednocześnie punktem kontaktowym w sprawach bezpieczeństwa produktów — prosimy tam zgłaszać wszelkie zdarzenia związane z bezpieczeństwem zakupionej pracy. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji Sprzedawca podaje niezwłocznie na życzenie, po kontakcie e-mailowym pod powyższym adresem.
• Prace oferowane w sklepie są przedmiotami dekoracyjnymi i kolekcjonerskimi, przeznaczonymi dla osób w wieku 14 lat i powyżej. Nie są zabawkami w rozumieniu przepisów o wymaganiach dla zabawek i nie zostały zaprojektowane ani przeznaczone do zabawy przez dzieci poniżej 14 roku życia. Sklep nie oferuje zabawek.
• Jeżeli dana praca wymaga ostrzeżenia lub szczególnych zasad użytkowania, informacje te podane są w jej opisie w sekcji „Bezpieczeństwo i pielęgnacja” oraz na etykiecie dołączonej do przesyłki. Przy pracach, które można bezpiecznie użytkować zgodnie z przeznaczeniem bez takich informacji, sekcja ta nie występuje.

§12. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
• Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
• Data wejścia w życie niniejszej wersji regulaminu: wrzesień 2026 r.